Non perderli
Un WhatsApp che risponde, ricorda e richiama, scritto con le vostre parole e mandato al momento giusto.
- Oggi
- Un messaggio arriva alle 21 e aspetta fino al mattino. Una prenotazione viene dimenticata. Un preventivo resta senza richiamo.
- Con noi
- Una prima risposta in pochi secondi, un promemoria prima della prenotazione, un solo richiamo gentile, e ogni mattina la lista di chi richiamare.
Per chi è
- Tipo di attivitàAttività locali di Dubai con un solo numero WhatsApp a cui scrivono i clienti.
- SituazioneSiete occupati o chiusi mentre le richieste continuano ad arrivare, e le prenotazioni a volte saltano.
- Il segnaleMessaggi che arrivano la sera e aspettano fino alla mattina, o preventivi che tacciono dopo «ci penso».
Cosa è incluso
Risposta WhatsApp la sera
Quando un cliente scrive dopo la chiusura, riceve in pochi secondi una prima risposta gentile: un ringraziamento, l'orario in cui il team rientra e una sola domanda sul giorno che gli è comodo. Niente prezzi né offerte. La mattina dopo aprite una breve lista di chi ha scritto, cosa ha chiesto e chi richiamare per primo.
Promemoria e conferma con un tocco
Ogni cliente prenotato riceve un promemoria 24 ore prima e un altro 2 ore prima, con conferma a un tocco. Se qualcuno disdice, l'orario liberato viene proposto al cliente successivo della vostra lista, con le vostre parole. I promemoria partono dal vostro sistema di prenotazione; se li manda già bene, quella parte la lasciamo com'è.
Richiamo del preventivo
Molti preventivi finiscono con «ci penso». Al terzo giorno il cliente riceve un solo messaggio gentile con una sola domanda, scritto da voi e approvato prima di partire. Se risponde, subentra il vostro team. Se non risponde, il preventivo resta nella vostra lista e nessuno viene inseguito due volte.
Inviti a recensire
Due ore dopo la visita, il cliente riceve prima una breve domanda privata: com'è andata? A una risposta positiva segue l'invito a lasciare una recensione sul vostro profilo Google. Una risposta meno positiva arriva al vostro team, in silenzio, per essere gestita di persona prima che diventi pubblica.
Preventivi e contratti dal vostro modello
Il vostro team scrive due righe dal telefono: il servizio, il nome del cliente, i dettagli. Il preventivo o il contratto torna un attimo dopo, costruito dal vostro modello, con le vostre parole, nelle due lingue che scegliete. Niente è inventato: ogni riga viene dal vostro listino e dai vostri documenti.
Cosa ci serve da voi
- Il numero WhatsApp a cui scrivono i clienti, e se è un numero personale o WhatsApp Business.
- Come prendete le prenotazioni oggi: un'app, un calendario o un foglio di calcolo.
- Le vostre parole: come il team saluta, ricorda e richiama, così ogni messaggio suona come voi.
- Il listino e i modelli che usate per preventivi e contratti, se ci sono.
- Una persona della vostra attività che approva i messaggi e riceve la lista ogni mattina.
La configurazione avviene nei vostri normali orari di apertura. Niente va online prima che abbiate approvato ogni messaggio; poi 30 giorni dal vivo, poi una revisione sui vostri numeri.
Cosa non è incluso
- Hosting e dominiIl vostro sito resta sul vostro hosting, a vostro nome.
- Licenze softwareIl vostro sistema di prenotazione, WhatsApp Business e ogni strumento che già pagate.
- Foto e videoUsiamo quello che avete o vi diciamo cosa manca.
- Budget pubblicitarioSempre pagato da voi direttamente alla piattaforma, mai tramite noi.
- Traduzioni giurateTesti legali o tecnici che richiedono un traduttore giurato.
Costruito intorno a ciò che già usate
- Prima uno sguardo gratuito
Il vostro sistema di prenotazione, il vostro WhatsApp, il vostro profilo Google. Se qualcosa funziona già, lo lasciamo com'è.
- Scritto con le vostre parole
Ogni messaggio automatico parte dalle vostre parole e viene approvato da voi prima di partire. Nessun contenuto promozionale nei messaggi automatici.
- Valutato sui vostri numeri
Dopo 30 giorni dal via, un report di una pagina: richieste per fonte, appuntamenti mantenuti, posizioni, risposte delle AI. Decidete sui vostri dati.
Domande su «Non perderli»
Cosa succede se un cliente chiede un prezzo la sera?
La risposta automatica non indica mai un prezzo né un'offerta. Ringrazia il cliente, dice quando rientra il team e chiede quale giorno gli è comodo. Al prezzo risponde il vostro team la mattina, di persona.
Possiamo ancora rispondere a mano?
Sì. Ogni conversazione resta nel vostro WhatsApp e il vostro team può intervenire in qualsiasi momento. I messaggi automatici coprono solo i momenti in cui nessuno può rispondere.
Vi serve l'accesso all'archivio dei nostri clienti?
No. Lavoriamo con il minimo: un nome, un numero, un orario di prenotazione e il testo dei messaggi. Dove vengono conservate queste informazioni lo concordiamo con voi prima che qualcosa vada online.
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